Cobranza extrajudicial
Es acción de gestión de contacto directo por diferentes vías con el deudor, a manera de llegar a un arreglo y propuesta de recuperación de crédito en mora.
- Propositiva
- Proactiva
- Resolutiva
Cada etapa es clave en la gestión, en principio es buscando alternativas y arreglo antes de que la mora sea mayor a 30 días.
La siguiente etapa es mas decidida y debe ser en la mora menor a 60 días.
Después de los 60 días las acciones son más precisas a efecto de evitar que se conviertan en casos judiciales de larga recuperación.
La acción extrajudicial es permanente hasta la recuperación del crédito o del bien, no se limita, siempre hay negociación, lo que cambia son las condiciones de arreglo, de acuerdo a la voluntad de pago.
Solicitar más informaciónCobranza judicial
Cuando no hay más opción que la acción judicial, es muy importante no descuidar los procesos, en particular la admisión de demanda y el emplazamiento.
Las vía a elegir por parte de los abogados, debe ser negociada y bien asesorada, pues será fundamental para los tiempos a ejercer. Este tema es clave y PROCOBRAR entiende y asesora el tema profesionalmente.
Un asunto mal evaluado, puede generar tiempos excesivos de recuperación y herramientas legales de retraso que afectan a cualquier empresa que trata de recuperar sus créditos.
El mal seguimiento y supervisión por abogados internos o externos, genera excesos de tiempo, costos e igualas que solo son pantallas de gestión, PROCOBRAR tiene la capacidad para supervisar esos procesos profesionalmente en beneficio de sus clientes y de su flujo de caja.
Solicitar más informaciónCall center de cobranza
Ofrecemos servicios especializados en Call Center de Cobranza, a través de campanas Outbound e Inbound, desarrollando soluciones específicas en recuperación de cartera para cada cliente.
- Cobranza Telefónica (Outbound e Inbound)
- Encuestas Telefónicas (Satisfacción del cliente, servicio)
- Skip Tracing (Localización de clientes, Actualización de datos)
- Refinanciamiento
- Carteo
Valor agregado
- Flexibilidad tecnológica de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente.
- Experiencia y calidad en el servicio de atención al cliente.
- Modelo de llamada basada en establecer negociaciones.
- Dominio de los puntos clave en la negociación telefónica.
- Seguridad y confidencialidad de la información basado en un Firewall SQUID, limitando la navegación del personal operativo.
- Actualización de datos Telefónicos.
- Minería de datos.
- BCP (Business Continuity Plan) apoyo a interacciones en tiempo real. Apoyando al cliente en sucesos fuera de su alcance.
Beneficios
- Disminución hasta de un 7% en la tasa de migración de cartera vencida.
- Recuperación mayor del 1% en cartera castigada trimestral.
- Actualización hasta de un 10% de la base de datos.
- Gestión del 100% de la cartera asignada.
- Recuperación de cartera vencida en menor tiempo.
- Monitoreo remoto del cliente en el momento requerido (24x7x365), para el control del rendimiento de campaña.
- Experiencia bancaria se tiene el previo conocimiento de normas y filosofía, destacando sus mejores pr&aactute;cticas. Se cuenta con experiencia en Ventas, Retención, QA, etc.
